Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez PokeXtended, chaque création est réalisée avec soin afin de vous proposer des cadres décoratifs uniques.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, en parfait état
Il doit être retourné dans un état permettant sa revente

⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

📦 Procédure de retour

Avant tout renvoi de produit, le client est invité à nous contacter afin d’obtenir les modalités de retour. L’exercice du droit de rétractation peut être notifié par e-mail ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
📧 clemencin.joffrey@hotmail.fr

Toute demande devra inclure :

votre numéro de commande
la raison du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

💥 Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre article est endommagé à la livraison ou en cas d’erreur dans la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

des photos du produit
votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :

remplacement
ou remboursement total ou partiel

⚠️ Le retour du produit pourra être demandé selon les cas.

💸 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé :

il sera effectué sur le moyen de paiement initial
dans un délai maximum de 14 jours

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, le remboursement inclut les sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison standard, conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.